Chăm sóc khách hàng là hoạt động quan trọng không thể thiếu và ngày càng được các doanh nghiệp trú trọng phát triển. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích, nắm bắt được điều này sẽ giúp doanh nghiệp ghi dấu ấn tốt đẹp với khách hàng. Để hiểu rõ tiêu đề một cách tường tận bài viết này sẽ cung cấp thông tin cho quý đọc giả.
Chăm sóc khách hàng là gì?
Chăm sóc khách hàng trong tiếng Anh là Customer care/ Customer service. Chăm sóc khách hàng là tất cả những hoạt động mà doanh nghiệp “đối xử” với khách hàng trước và sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của công ty. Điều này có thể bao gồm việc hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, cung cấp thông tin, xây dựng môi trường trao đổi thông tin và ý kiến giữa khách hàng với doanh nghiệp. Nhằm tạo ra trải nghiệm tích cực cũng như duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Chăm sóc khách không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ mà khách hàng kỳ vọng, mong đợi từ doanh nghiệp hay sự hỗ trợ kịp thời, thuật ngữ này bao hàm cả việc đáp ứng nhu cầu về tình cảm, sự liên kết, thúc đẩy mối quan hệ với khách hàng tiến xa hơn thay vì chỉ là một người tiêu dùng thông thường của doanh nghiệp.
Tại sao marketing lại cần chăm sóc khách hàng?
Marketing và Chăm sóc khách hàng là hai khái niệm riêng biệt nhưng khi đặt cạnh nhau thì lại bổ trợ và gắn kết với nhau chặt chẽ. Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp có thêm nhiều lợi ích to lớn như sau:
Tạo ra những khách hàng trung thành
Một trong những lợi ích của việc chăm sóc khách hàng là khi thực hiện tốt sẽ tạo nên được một cộng đồng khách hàng trung thành với mình. Điều này sẽ giúp cho những sản phẩm, dịch vụ của bạn được lan tỏa rộng rãi hơn, nhanh chóng hơn.
Thông qua đó doanh nghiệp sẽ phát triển và mở rộng được quy mô của mình.Có khách hàng trung thành sẽ giúp cho thu nhập của doanh nghiệp trở nên ổn định. Đây là những đối tượng lâu dài và bền vững chính là nền tảng để doanh nghiệp phát triển được những sản phẩm và dịch vụ mới. Đây chính là một trong những lý do tại sao phải chăm sóc khách hàng.
Tạo quảng cáo từ feedback
Điều này sẽ giúp cho các đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ có thể giảm thiểu được một khoản chi phí cho việc quảng cáo mà vẫn tiếp cận được đối tượng khách hàng. Đây chính là kênh quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của đơn vị tới nhiều người tiêu dùng một cách hiệu quả bằng cách chia sẻ sau thời gian sử dụng dịch vụ hay sản phẩm lên trang web hay fanpage thông qua internet. Hay truyền miệng, giới thiệu với các mối quan hệ xung quanh người sử dụng đó.
Khách hàng đánh giá tích cực
Nhiều ý kiến đánh giá tích cực sẽ giúp nâng cao uy tín doanh nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng. Từ đó, mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp. Đây cũng là lý do tại sao các ngành nghề phải chăm sóc khách hàng.
Chăm sóc khách hàng tốt, phục vụ khách hàng một cách tận tình giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Vậy thì khách hàng cũng sẽ đánh giá tốt về doanh nghiệp hơn rất nhiều. Trên mạng internet có rất nhiều bài viết đánh giá, review về sản phẩm dịch vụ của các đơn vị kinh doanh nếu có được đánh giá tốt thì việc kinh doanh sẽ thuận lợi.
Tạo nên thế mạnh cạnh tranh
Một lý do khác tại sao phải chăm sóc khách hàng đó là tạo nên thế mạnh để cạnh tranh với những đơn vị, tổ chức khác hoạt động trong lĩnh vực của mình. Chăm sóc khách hàng sẽ là yếu tố quan trọng quyết định tới sự phát triển của doanh nghiệp. Trong trường hợp hai hoặc nhiều đơn vị cùng lĩnh vực hoạt động với nhau, sản phẩm và dịch vụ như nhau thì bên nào chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ có lợi thế hơn, thu hút được sự quan tâm của người khác.
Đối với những đơn vị chỉ bán hàng là xong là không còn bất cứ mối quan hệ nào khác ngoài việc kinh doanh. Trong trường hợp đó, khách hàng sẽ cảm thấy vai trò của mình không quan trọng. Ngược lại, nếu bán hàng mà vẫn có chế độ chăm sóc tốt thì khách hàng sẽ cảm thấy được mình như thượng đế.
Có thêm khách hàng tiềm năng
Nguyên nhân quan trọng của chúng ta tại sao phải chăm sóc khách hàng, đó chính là tạo ra thêm rất nhiều khách hàng tiềm năng. Dựa theo thống kê của thị trường khi có một khách hàng hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hoặc doanh nghiệp, cửa hàng nào đó thì sẽ kéo theo được 3 khách hàng khác tới. Như thế, số lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên nhanh chóng.
Các doanh nghiệp và đơn vị kinh doanh dạng thương mại điện tử như shopee, lazada...luôn có ưu đãi tặng xu cho những người giới thiệu được người khác với mình. Số lượng quà tặng dựa vào số lượng khách hàng giới thiệu được. Đặc biệt là khi khách hàng mới có giao dịch, mua sản phẩm hoặc sử dụng sản phẩm thì khách hàng giới thiệu lại càng nhận được nhiều ưu đãi hơn.
Cuối cùng, điều một công ty cần nhất chính là một văn hóa hướng tới khách hàng mà ở đó, từng nhân viên, dù nằm trong bộ phận chăm sóc khách hàng, marketing hay bất kỳ bộ phận nào khác, đều hiểu và coi trọng những nhu cầu của khách hàng. Chỉ có như vậy, họ mới có đủ động lực để luôn hành động và cải tiến phương thức phục vụ để đem đến một hình ảnh đáng tự hào nhất trong mắt khách hàng.
